Como Resolver Problemas Com Sua Impressora

Este tutorial foi desenvolvido para ajudá-lo a identificar e resolver problemas comuns com a impressora no Windows, incluindo erros de impressão, erros no spooler de impressão e outros problemas que possam impedi-lo de imprimir. Este tutorial não trata de problemas de impressão relacionados a programas específicos. Os problemas de impressão podem ser causados por cabos conectados incorretamente, drivers corrompidos ou incompatíveis, configurações da impressora, falta de atualizações e problemas com a impressora.

Etapa 1: Verifique o hardware

Muitos problemas de impressão são causados por hardware instalado incorretamente. Aqui estão algumas informações sobre como conectar cabos aos locais corretos e garantir que a impressora esteja sendo alimentada.

Confira se os cabos estão conectados corretamente

Certifique-se de que o cabo de alimentação da impressora esteja conectado à tomada e de que o cabo da impressora esteja conectado corretamente à impressora e ao computador.

Um cabo e uma porta USB típicos

Verifique a alimentação

Verifique se o botão para ligar a impressora está acionado e, se estiver imprimindo para uma impressora compartilhada ou em rede, se todos os computadores, roteadores e impressoras necessários estão ligados. Se sua impressora ou outro equipamento estiver conectado a um estabilizador ou a uma fonte de alimentação de reserva, certifique-se de que esse hardware também esteja conectado e ligado.

Para mais informações sobre como configurar uma impressora em uma rede doméstica, consulte:

• Windows 7: Instalar uma impressora em uma rede doméstica.
• Windows Vista: Instalar uma impressora em uma rede doméstica.
  
  
  
  

  Etapa 2: Use a solução de problemas

  A solução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode encontrar e corrigir automaticamente alguns problemas com seu computador. As soluções de problemas de impressoras podem resolver problemas com a instalação e a conexão a uma impressora e erros do spooler de impressão — o software que armazena temporariamente trabalhos de impressão no disco rígido do computador. Versões diferentes do Windows usam soluções de problemas de formas diferentes. Aqui estão informações sobre algumas soluções de problemas relacionadas à impressão disponíveis no Windows XP, Windows Vista eWindows 7.

  Windows 7

  Para abrir a Solução de problemas de impressora, clique no botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite solução de problemas e clique em Solução de Problemas. Em Hardware e Sons, clique em Usar uma impressora.

  Windows Vista e Windows XP

  Tente usar um Microsoft Fix it, recurso semelhante a uma solução de problemas automatizada, que pode resolver alguns problemas comuns de software.

  Execute o Fix it de Problemas de impressão e erros de impressão.

  
  

  Etapa 3: Atualize os drivers

  A maioria das impressoras precisa de um driver para funcionar corretamente. Drivers de impressora desatualizados, incompatíveis ou corrompidos podem prejudicar a comunicação entre o computador e a impressora. Se você atualizou recentemente de uma versão do Windows para outra, é possível que o driver de impressora atual seja para a versão anterior do Windows. Se recentemente você teve problemas com o computador, como falta de luz ou vírus, é possível que os drivers tenham sido corrompidos. Baixar e instalar o driver mais recente para sua impressora pode resolver problemas como esses.

  Eis três maneiras para localizar e instalar um driver:

  • Usar o Windows Update. Pode ser necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas.
  • Instalar software do fabricante da impressora. Por exemplo, se sua impressora veio com um disco, este pode conter software que instala um driver para a impressora.
  • Baixar e atualizar o driver por conta própria. Você pode procurar um driver no site do fabricante. Tente isso se o Windows Update não puder encontrar um driver para sua impressora e a impressora não tiver vindo com software que instala o driver.

  Para mais informações sobre como atualizar o driver de sua impressora, siga as etapas abaixo que se aplicam à versão do Windows que você tem no seu computador. Para informações sobre impressoras compatíveis com o Windows, visite o Centro de Compatibilidade do Windows".

  Windows 7

  Mostrar todos

  Para atualizar o driver usando o Windows Update

  Para baixar e instalar um driver por conta própria

  Windows Vista

  Mostrar todos

  Para atualizar o driver usando o Windows Update

  Para baixar e instalar um driver por conta própria

  Windows XP

  Mostrar todos

  Para atualizar drivers usando o Windows Update

  Para baixar e instalar um driver por conta própria Fonte: Microsoft